Generelle Hinweise
Du kannst neuwertige Sachen, die du nur kurz ausprobiert und nicht gewaschen hast, innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, oft sind wir auch danach kulant. Schick deine Bestellung zurück, wenn du schon einen Rücksendeschein beiliegen hast (z.B. bei Kumja-Bestellungen). Wenn nicht, melde dich bei uns und wir schicken dir den Link zu unserem Retourenportal.
Kumja passt nicht?
Solltest du Probleme haben, die Kumja Jackenerweiterung mit deiner Jacke zu verbinden, lohnt sich oft ein Blick in die FAQ oder ein Mail mit Fotos des Problems - oft gibt es eine Lösung.
Voraussetzung für die Erstattung
Den vollen Rechnungsbetrag können wir nur erstatten, wenn die Produkte in einwandfreiem Zustand sind, ohne Flecken, (Tier-) Haare, Gerüche, oder ähnliches. Frage dich selber, ob du als Kunde/Kundin das Produkt selber so als neu kaufen würdest - nur dann können auch wir es vollwertig neu verkaufen. Ansonsten behalten wir uns Abzüge vor:
In unserer ganz offiziellen und gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsbelehrung steht dieser Satz:
"Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist."
Das bedeutet, wir erstatten dir den vollen Preis, wenn die retournierten Sachen neuwertig sind, in unbeschädigter Verpackung und nur kurz ausprobiert wurden. Wenn Textilien allerdings schon gewaschen sind, oder deutlich sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen (die dazu führen, daß wir sie reinigen müssen), erstatten wir den Preis abzüglich eines angemessenen Betrages, in der Regel 30%. Wie hoch dieser Betrag im Einzelfall ist, orientiert sich an dem Verkaufspreis, der für so ein "second hand" Produkt angemessen wäre. Denn wir können gebrauchte Sachen natürlich nicht als neuwertig verkaufen.
Wir hoffen dein Verständnis und raten dazu, bestellte Produkte nicht vorschnell zu waschen, sondern zunächst vorsichtig und bei Tragehilfen z.B. mit einem Mulltuch als Schutz auszuprobieren.
