Hier eine kleine Checkliste, mit der du selber auf Fehlersuche gehen kannst:
Der Adapter passt nicht an die Jacke - was jetzt?
Erste Hilfe Verbindung zur Jacke & Kompatabilitätsfragen andere Reißverschlüsse (kein YKK)
Richtige Anwendung?
Stell bitte sicher, daß du den Adapter mit der Jacke verbindest, und nicht die Jackenerweiterung direkt mit dem grünen Reißverschluss. Der Reißverschlussadapter wird am grünen Reißverschluss zunächst in 2 Seiten geteilt und dann seitlich jeweils zwischen Jackenerweiterung und Jacke angebracht. Die schwarzen Reißverschlussseiten sind dann außen und gehören jeweils an deine Jacke. Deiner Sendung liegt auch eine Anleitung bei, in der das Adapterprinzip gezeigt ist.
Oder schau dir einfach unser Video an: so kommt Kumja in die Jacke
Kein Packfehler?
Vergleiche bitte die Bezeichnung auf dem Adapter mit der Bezeichnung auf dem Lieferschein. Es kann vorkommen, daß wir dir etwas falsches geliefert haben. Kontaktiere uns und wir schicken dir schnell Ersatz.
Der Adapter passt nur auf 1 Seite?
Passt der Adapter nur auf 1 Seite? Hier findest du alle Hinweise zu diesem Problem in den FAQ.
Bei der Bestellung vertan?
Wenn gar nichts passt: bitte gehe mit der Jacke erneut die Adapterauswahl durch und schau nach, ob am Ende der gleiche Adapter als Ergebnis bestimmt wird, wie du ihn erhalten hast (die Bezeichnung kannst du auf dem aufgenähten Schildchen lesen). Wenn du dich beim Auswahlprozess vertan hast, bestellt einfach den entsprechenden, richtigen Adapter im Shop und schreibe als Kommentar, daß du den Adapter aus deiner vorherigen Bestellung tauschen möchtest.
Fotos schicken
Wenn du dir unsicher bist, ob du die richtigen Infos angibst, melde dich besser telefonisch oder per Mail bei unserem Support. Auch wenn die obenstehenden Tipps nicht zum Erfolg führen, ist der direkte Kontakt sinnvoll.
Am besten schickst du gleich ein oder mehrere Detailfotos des Problems mit. So, daß die Rückseiten der Schieber an der Jacke zu sehen sind. Eine mittig untergelegte Euro-Münze als Größenvergleich hilft uns, die Reißverschlussgröße abzuschätzen (siehe Foto)... Wir sind immer um schnelle, unkomplizierte Hilfe bemüht.
Einnähadapter - geht immer
Wenn wirklich nichts zu machen ist, was manchmal vorkommt, bleibt als Alternative der "Adapter zum Einnähen". Dabei werden nur zwei Hälften eines zusätzlichen Reißverschlusses innen und unauffällig an deine Jacke genäht (mehr Infos zu "Kumja direkt", dem Einnähadapter).
Clip-Adapter - geht immer
Der Clipadapter wird mit Klemmen an deiner Jacke befestigt. Mehr Infos unter kumja.de .
Rücksendung - geht auch immer
Und natürlich kannst du deine Bestellung zurücksenden - der Rücksendeschein liegt in der Regel gleich bei. Oder du versuchst es mit einer anderen Jacke.